近年来，大窑街道积极探索“幸福信托制”物业管理模式，构建起“党建引领+监督护航+多元共治”的治理体系，精准破解小区失管、失序、失治难题，为辖区居民打造温度更足、保障更实、品质更优的幸福家园。
在大窑街道蓝海社区会议室，侯至府小区业委会正在召开例会，物业工作人员逐项复盘近期物业服务的具体情况、梳理问题短板，同时依托“幸福信托制”专属共管账户，社区、业委会与物业共同细化小区收支预算、规范资金使用流程，实现“账让业主看清、事由业主做主”。
这种“众人的事情由众人商量”治理模式，让业主找回了“小区主人”的归属感。然而一年前，侯至府小区因空置率高、治理基础薄弱，先后有两家物业撤场，小区长期无人管、无人问。“业主有个事找不到人做主，心里真不是滋味。”侯至府小区居民李洪政道出了广大业主的心声。
2025年，大窑街道以“幸福信托制”物业改革为抓手，由蓝海社区牵头，规范成立小区业委会，精准引进成熟的信托制物业团队，搭建专属治理架构。业委会开设业主共有基金专属账户，统一收纳管理物业费、公共收益，物业公司只拿固定服务酬金，剩余资金全部用于小区服务。社区、业委会、物业三方共同制定公开服务预算，让物业成为业主的“专属管家”。“业主是委托人，物业企业是受托人，业委会成员知道小区的每一笔收入是多少，每一笔支出用于哪些地方。通过多方共同参与，大家共同‘当家’，小区治理更完善。”禾信物业经理王宁说。
“幸福信托制”模式让居民看到了小区实实在在的变化，重塑了与物业的信任关系，慢慢打消了顾虑，物业企业赢得了大家的认可和信任。“现在不一样了，家里水龙头坏了，打个电话就有物业人员上门服务，确实把业主的诉求当事办。”李洪政言语中难掩对物业企业的满意，在他看来，实行“幸福信托制”物业管理以来，不仅业主的事有人放心上，小区居民的意识也在转变，“以前大家对小区治理漠不关心，现在大家都积极参与小区管理，明白了‘当家’不容易。我们把有限的钱，干到有用的事上去，小区整个环境焕然一新，邻里关系也越来越好了。”
如今，大窑街道在线上依托“工福物管”小程序、居民网格微信群，建立24小时诉求响应通道，快速处置各类报事报修工单；在线下则由社区牵头，联合业委会监督小组每月审核物业收支台账、月度服务落实情况，同步提出整改意见跟踪落实，不断巩固小区党支部、物业企业、业委会、居民的信义关系，形成权责清晰、公开透明、良性互动的治理新格局。“我们蓝海社区以侯至府小区为试点，依托‘工福小程序’智慧平台，整合线上缴费、报修投诉、公共收益公示等场景，持续完善‘公开透明、共建共管’治理机制，逐步扩大信托制物业覆盖面，推动社区治理从‘被动应对’向‘主动服务’转变，让数字之治更有温度，让幸福家园更有质感。”大窑街道蓝海社区党委书记苏琳程说。
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