近年来，烟台市牟平区以数字政府建设为牵引，紧扣全域旅游高质量发展目标，以打造养马岛旅游度假区为核心载体，将政务公开贯穿旅游服务全链条，聚焦游客出行堵点、游玩痛点、消费难点，创新公开方式、拓展服务场景、畅通诉求渠道，以公开促规范、以服务提品质，全力擦亮养马岛旅游“金字招牌”。
一是强化主动精准公开，畅通旅游服务渠道。出台《烟台市牟平区人民政府关于印发养马岛景区管理办法（试行）的通知》，将征求意见、合法性审查、集体审议、正式发布等环节全流程公开，以制度公开完善景区管理与服务规范。坚持“线上+线下”公开协同发力，线上依托牟平区人民政府网站、“牟平公安”“牟平发布”等政务新媒体矩阵，在节假日及旅游旺季提前发布进岛公告、客流预警、交通管控，等权威信息，围绕路线规划、停车指引、应急联络等高频服务事项，以图文、短视频、手绘导览图等形式多维推送；线下针对人流密集区域，在游客服务驿站、重点交通节点设置政务公开专区，通过电子显示屏、宣传展板、便民服务手册等方式同步公开进岛须知、交通管控、应急联络等信息。今年以来，累计发布涉旅提示80余条，有效化解因信息滞后导致的交通拥堵、游客滞留等问题，景区拥堵发生率下降逾八成。
二是深耕数字便民应用，激活智慧旅游服务效能。创新开发“养马岛旅游度假区”微信小程序，深入推进“政务公开+旅游服务”深度融合。平台搭载“全岛伴游念念”智能助手咨询功能，动态发布上岛政策、管理通告、假期提示等政策文件，提供文字、图片多维度解读，实现政务公开多途径、全覆盖。推出景区实时画面“云游览”、实时交通共享、接驳车动态查询等服务，实时公开景区实况、公厕分布、接驳路线，破解“等车难、找路难、规划难”。全面公开“吃住行游购娱”全链条信息，公示景区正规餐饮、特色民宿名录与价格区间，开设游客真实评价板块，以公开倒逼诚信经营，净化旅游市场。截至目前，小程序累计浏览量突破185万人次，在线咨询4500余次，咨询电话同比下降35%，涉旅投诉量同比锐减40%，游客满意度显著攀升。
三是深化政民互动交流，打造阳光回应服务品牌。坚持以公开架起连心桥，推动政策宣讲、民意征集、诉求处置全流程阳光运行。联合司法、人社、医保等多部门开展“政策公开进海岛”专题宣讲12场，普及消费维权、社保医保、金融反诈、权益保障、国家安全等政策内容，发放便民手册等宣传资料4000余份，现场答疑600余人次。常态化举办“政府开放日”活动，邀请游客、商户、媒体代表走进度假区管委数字化指挥中心6次，累计收集涉旅意见建议180余条，其中95%已转化为优化景区服务的实招硬招。建立“涉旅诉求快速响应机制”，依托多线并行热线接听机制与小程序线上留言功能，对游客反映的各项问题，严格执行“30分钟响应、1小时到达、24小时内反馈”标准，并及时公开典型案例处置结果。今年以来，涉旅诉求按时办结率达100%，群众满意率达98.5%，以阳光透明政务环境护航养马岛旅游“金字招牌”持续擦亮。
（供稿来源：度假区管委）
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